Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают слушать аудиокнигу онлайн

Описание аудиокниги Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Содержание:

Книга "Несокрушимые" утверждает, что первоклассный клиентский сервис является неотъемлемым фактором для финансового успеха бизнеса. Автор использует многочисленные исследования и примеры из практики, чтобы продемонстрировать, как компании, ориентированные на клиента, превосходят своих конкурентов с точки зрения стоимости акций и общей прибыльности. Книга охватывает следующие темы:

Влияние клиентского сервиса на финансовые показатели

Создание несокрушимой культуры клиентского сервиса

Роль руководства в формировании культуры, ориентированной на клиента

Измерение и оценка эффективности клиентского сервиса

Стиль написания:

Книга написана в ясном и доступном стиле. Шоул использует множество примеров из реального мира и кейсов, чтобы проиллюстрировать свои идеи. Он также предоставляет практические советы и рекомендации, которые читатели могут использовать для улучшения своего клиентского сервиса.

Сильные стороны:

Убедительные доказательства, подтверждающие важность клиентского сервиса

Практические советы и рекомендации по созданию культуры, ориентированной на клиента

Использование реальных примеров и кейсов для иллюстрации концепций

Упор на создание устойчивой и несокрушимой культуры клиентского сервиса

Слабые стороны:

Может быть несколько поверхностной для читателей, уже знакомых с принципами клиентского сервиса

Отсутствие подробного обсуждения использования передовых технологий или инструментов для улучшения клиентского сервиса

Некоторая информация может быть устаревшей или не применимой ко всем отраслям

Для кого эта книга?

Книга "Несокрушимые" подойдет тем, кто:

Желает улучшить свой клиентский сервис

Ищет доказательства важности клиентского сервиса

Интересуется созданием культуры, ориентированной на клиента

Управляет бизнесом или организацией любого размера

Вывод:

"Несокрушимые" - это ценный ресурс для лиц, желающих улучшить свой клиентский сервис и достичь более высоких финансовых показателей. Хотя в книге может быть недостаточно глубины для некоторых читателей, она предоставляет убедительные доказательства и практические советы, которые могут помочь предприятиям создать несокрушимую культуру, ориентированную на клиента.